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カスタマーサポート
当ウェブサイトの商品やアフターサービスに関しまして、確認事項やご不明な点などのお問い合わせのメール受信に関しましては、担当者より1営業日以内にご返事をさせていただきます。なお、数日経っても当店担当より返信、返答がない場合は、入力いただいたお客様情報に不備がある場合がございます。
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| 会社概要 | |
| 会社名 | Shenzhen Xiaowenzi Technology Co., Ltd. |
| 所在地 | A312, 248 Hua Qing Avenue, Longhua, Shenzhen, China |
| 代表取締役 | Liu Rongyuan |
| 電話番号 | 86-755-2101-9148 |
| info@home357.com |
※ ご注文前の注意事項
- ご注文のキャンセル方法
- ご注文のキャンセル料
Home357.comの商品は出荷手配前に、キャンセル可能です。
ただし、キャンセルのタイミングやお支払い方法によってはキャンセル手数料が発生する場合もございます。
ところで、発送されますとキャンセルできなく、返品ポリシーによって処理致します。
キャンセル頂きたい場合、お手数ですが、info@home357.comにてご連絡ください。
キャンセル料発生有無については、ご注文のステータスで取り決めています。
在庫切れ、出荷日遅延によるキャンセル場合、お支払代金全額を返金いたします。しかし、お客様都合によるキャンセル場合、手数料があればお客様ご負担となります。
-Paypal(ペイパル):キャンセルでご注文時にご利用いただいたクレジットカードに対し返金処理が行われます。
-銀行振込決済の場合は、誠に勝手ではございますが、Paypal(ペイパル)でご返金にて対応させて頂きます。そのため、ご注文前に商品の在庫状況をお問い合わせお願いします。キャンセルの場合、Paypalのアカウントをご提供いただきます。PayPalの登録は無料です。
お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
Home357.comの商品は出荷手配前でしたらキャンセル可能です。
ただし、キャンセル時にはご注文後のタイミングやお支払い方法に応じて手数料が発生する場合もございます。手数料があれば、お客様ご負担となります。
ところで、オーダー商品はご注文から12時間以内に、無料でキャンセル可能です。すでに作製に着手している場合は、手数料として商品代金の50%がかかります。予めにご了承ください。
PayPal決済(ペイパル決済)の場合:
オーダー以外の商品は出荷する前であれば基本的にご注文のキャンセルは無料です。お支払代金全額をペイパルで当店より返金いたします。その決済方式をおすすめいたします。
PayPalを使用して商品を購入し、返金される場合には、クレジットカード、デビットカードまたはPayPal残高を使用したときは、原則として取引に使用した元の支払方法に従い返金されます。取引の支払方法として銀行口座を使用した場合は、銀行口座に当該資金が返金され、銀行口座に返金できない場合は、PayPal残高へ返金されます。
当店はお支払いを払い戻す場合、お客様側に表示されるまでに、通常3～5日かかります。カード発行会社によっては、返金がカードに表示されるまで最長30日かかります。
PayPal残高から支払いを行った場合、返金は24時間以内にPayPalアカウントに返金されます。
クレジットカード決済の場合:
クレジットカード決済の場合は、決済手数料(お支払代金全額の4%)とキャンセル手数料(50円/件)を請求させていただきます。予めにご了承ください。
ご注意:返金額は手数料等を差し引きした額をクレジットカードで当店よりご返金致します。
例えば、お支払代金額は10,000円です。キャンセルの場合:
当店は決済手数料400円とキャンセル手数料50円を差し引きした金額、9,550円をご購入時に使用されたクレジットカードへご返金いたします。
当店はお支払いを払い戻す場合、お客様側に表示されるまでに、通常7～10営業日かかります。
銀行振込決済の場合:
銀行振込決済の場合は、決済手数料(お支払代金全額の5％)とキャンセル手数料(55円/件)を請求させていただきます。予めにご了承ください。
例えば、お支払代金額は10,000円です。キャンセルの場合:
当店は決済手数料500円とキャンセル手数料55円を差し引きした金額、9,445円をお客様のペイパルのアカウントへご返金いたします。
ご注意:実際にクレジットカードの支払いキャンセルを行った場合、クレジットカード会社の締め日によっても異なりますが、遅くともキャンセルから2ヵ月以内に返金されるのが一般的です。
※ ご注文の流れについて
- ご注文の流れ
Home357.comでお買い物をする際の、商品選びや、お支払いなどご注文手続き完了までの流れについてご案内します。
ご注文からお届けまでの流れ:
1.ご希望の商品をカートに入れてください。
キーワードや商品カテゴリー、商品名やスペック、ベストセラーなど、さまざまな検索機能をご用意しています。
2.商品数量と選択肢を確認した後、「お会計をする」ボタンをクリックしてください。
(1)商品の保険料を購入かご自由に選択ください。
(2)クーポンを持っている場合はクーポンコードを入力し、「検証する」を押してください。
3.お届け先/配送方式の指定
(1)ログイン / 会員登録して購入、もしくは会員登録せずに購入してください。
(2)お届け先住所を入力してください。
(3)配送料と配送方式をご自由に選択ください。
4.お支払い方法の指定とご注文の確認
(1)クーポンをもう一度確認してください。
(2)お支払い方法を選択してください。
5.お支払い手続き
(1)お支払い方法に「クレジットカード決済」を選択し、カード情報を入力し、「注文を確定する」ボタンをクリックし次第、ご注文の手続きが完了します。
ご利用可能なクレジットカードブランドはVisa、MasterCard、American Expressです。
(2)お支払い方法に「PayPal」を選択し、「注文を確定する」ボタンをクリックし、PayPal画面に移ります。この時点でまだ注文は完了していません。
-PayPalアカウントをお持ちの場合は、メールアドレスまたは電話番号／パスワードを入力し「ログイン」をクリックします。
-PayPalアカウントをお持ちでない場合は、「アカウントを開設する」ボタンをクリックし、アカウントを作成します。
※(1) (2)「注文完了」画面が表示されましたら、ご注文ありがとうございますメールが、ご登録のメールアドレスに届きます。
(3) お支払い方法に「銀行振込」を選択し、「注文を確定する」ボタンをクリックし、お振込み先のご案内のメールを自動的に配信します。
自動配信メールの送信先はご登録メールアドレスとなり、連絡先メールアドレスではございません。
ご入金を確認した後、お支払い手続き完了のご連絡メールが、ご登録のメールアドレスに届きます。
お支払い手続きが完了した後、商品がお手元に届くまでお待ちください。
※もっと詳しいお支払い方法はこちらです。
ご注文の流れについての不明点はinfo@home357.comにお問い合わせください。
※ お支払い方法について
- お支払い方法
Paypal決済、クレジットカード決済、銀行振込決済をご用意しております。
※申し訳ございませんが、代引き(代金引換)の決済方法を用意しておりません。
PayPalを利用してお支払い状況を追跡できます。
PayPalはクレジットカードや銀行口座で支払います。使用できるクレジットカードブランドはMasterCard、Visa、Discover、American Express、JCBです。
また、銀行口座で支払うには、アカウントにログイン後、みずほ銀行・三井住友銀行・三菱UFJ銀行・ゆうちょ銀行・りそな銀行・埼玉りそな銀行の銀行口座で口座振替設定を行ってください。なお、口座振替設定をすると、本人確認手続きも完了します。法人の方はご利用いただけません。
PayPalアカウントをお持ちの場合にお使いいただけます。PayPalアカウントは注文時に作成することも可能です。
-PayPalアカウントをお持ちの場合は、メールアドレスまたは電話番号／パスワードを入力し「ログイン」をクリックします。※下記画像①
-PayPalアカウントをお持ちでない場合は、「デビットカードまたはクレジットカードで支払う」ボタンをクリックします。アカウントを作成するもしくは会員登録せずに支払う可能です。※下記画像②
この時点でまだ注文は完了していません。
PayPal側での支払いの同意（事前承認）が完了し、Home357のご注文完了画面が表示されたら、注文は完了です。
【クレジットカード決済】
ご利用可能なクレジットカードブランドはVisa、JCB、MasterCard、American Expressです。
クレジットカード決済の場合は、誠に勝手ではございますが、お客様都合によるキャンセル時は決済手数料(お支払代金全額の4%)とキャンセル手数料(50円/件)を請求させていただきます。予めご了承ください。
返金額は手数料等を差し引きした額をクレジットカードで当店よりご返金致します。
※在庫切れ、出荷日遅延によるキャンセル場合、お支払代金全額を返金いたします。手数料は当店が負担します。
例えば、お支払代金額は10,000円です。キャンセルの場合:
当店は決済手数料400円とキャンセル手数料50円を差し引きした金額、9,550円をご購入時に使用されたクレジットカードへご返金いたします。
【銀行振込決済】
【振込先】三菱UFJ銀行
銀行振込決済の場合は、誠に勝手ではございますが、Paypal(ペイパル)でご返金にて対応させて頂きます。そのため、銀行振込決済にする場合、ご注文前に商品の在庫状況をお問い合わせお願いします。
キャンセルの場合、Paypalのアカウントをご提供いただきます。PayPalの登録は無料です。
ご注意:銀行振込決済の場合はペイパルでご返金にて対応頂きますので、お客様都合によるキャンセル時は決済手数料(お支払代金全額の5%)とキャンセル手数料(55円/件)を請求させていただきます。
キャンセルでご提供いただいたペイパルのアカウントに対し返金処理が行われます。返金額は手数料等を差し引きした額をペイパルで当店よりご返金致します。ペイパルで支払いを受け取る方法はこちらです。
※在庫切れ、出荷日遅延によるキャンセル場合、お支払代金全額を返金いたします。手数料は当店が負担します。
例えば、お支払代金額は10,000円です。キャンセルの場合:
当店は決済手数料500円とキャンセル手数料55円を差し引きした金額、9,445円をご購入時に使用されたクレジットカードへご返金いたします。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
上記の決済方法について、また何かご不明な点がありましたら、info@Home357.comにご連絡いただきます。
※ 送料･納期･配送について
- 送料･配送について
お客様ごとのニーズに合わせてお選びいただけるよう、配送方法には【国際EMS】と【エクスプレス】をご用意しています。ご希望にあった配送方法をお選びください。
注:配送料金は北海道･沖縄県･鹿児島県以外、日本全国共通です。
配送料金は商品の重さと配送方式によって異なります。
送料のお見積り：
送料が個別に設定されているので、送料は各商品｢送料｣ページに記載しています。
(1)各商品のページには｢送料｣ボダンをクリックすると、配送方式ごとの送料のお見積りが記載しています。
(2)2点以上の商品点数の場合、｢注文を確定する｣ページには配送方法ごとの送料のお見積りが記載しています。
注:一度に同一のご注文が多くの商品点数を送る場合、料金が自動的に割引になります。
配送方式：
※出荷時検品、交通事情等により商品の到着が遅れる場合がございます。お急ぎの場合は、ご注文をお早めにご確認いただきます。
※離島等を差出元とする場合は、目安結果よりも日数(時間)がかかる場合があります。
※土、日、祝日は発送業務をお休みさせていただいております。
お届け日時のご指定について
･ご希望のお届け日がございます場合は、ご注文の際に｢備考｣欄にご希望の日付を記入してください。
･商品の在庫状況によってお届け時期が異なります。お急ぎの場合は、info＠Home357.comにてお問い合わせください。
･弊社倉庫からの発送日、配送先のお名前・ご住所が同一のご注文が複数ある場合には梱包を一つにまとめて、発送をさせていただきます。
･なお、同一のご注文が2点以上の商品をお買上げいただきましても、発送日が異なり、別々の梱包での発送となる場合がございます。
商品のお届けと納期について
･商品の到着までの目安
「①ご注文~出荷まで+②出荷~商品到着まで」+「配達の時間指定」となります。
①ご注文~出荷まで
商品ページに記載されております「発送目安」をご参照ください。
②出荷~商品到着まで
税関検査、交通事情により、商品の到着に6-8営業日から半ヶ月以上かかる場合がございます。
※万一、商品が遅延致しましても工事の延期による損害等はお支払できませんので、余裕をもったスケジュールでご注文下さい。
お届け日の遅延について
※出荷時検品、税関検査、交通事情等により商品の到着が遅れる場合がございます。納期に余裕をもってご購入ください。
※離島等を差出元とする場合は、目安結果よりも日数(時間)がかかる場合があります。
※土、日、祝日は出荷業務をお休みさせていただいております。
※飛行機の規制が厳しくなり、大型商品の到着予定日が通常商品よりもっと4～5営業日から一週間以上かかる場合がございます。余裕を持ってご注文下さい。
※商品発送後、一定の期間を過ぎてもお客様が商品受取をなされず、返送となった場合、再度の発送は、送料・手数料をご負担頂く場合が御座います。
配送方式について
Home357は商品到着までの流れに関する情報がメールでお知らせ致します。
エクスプレス
配送時間：6～8営業日お届け先に届けます。
※配送会社の指定はできません。お荷物の大きさによって配送方式が異なります。
・追跡情報：付きます。
・一部の日本地域に送る時間は10営業日です。
国際EMS
配送時間：8～10営業日お届け先に届けます。
サイズの制限:長さ=1.5ｍ以内; 長さ+(高さ+幅)X2=3ｍ以内
・3ｍ以外のお荷物はシンガポール郵便で配送される。配送時間は7~10営業日です。
・郵便局によって配送される。
・追跡情報：付きます。
・離島等の以外の地域に送る時間は上記より3~5営業日遅れる場合があります。ご了承ください。
※ 1年保証について
- 1年保証
1年保証
製品保証について
Home357製品故障時の保証に関する注意事項をご案内し
契約書、仕様書等に特記事項のない場合、
1.保証期間
保証期間は、お買い上げ後1年間です。
2.保証範囲
取扱説明書、
3.保証の免責事項
保証期間内でも次の場合には原則として有料とさせていただきます
(1)使用上の誤り及び不当な修理や改造による故障及び損傷
(2)お買い上げ後の取り付け場所の移動、輸送、
(3)施工上の不備に起因する故障や不具合
<注意>
(1)商品に保証書は付属しておりませんが、
(2)上記保証期間中に当店側の責任による故障が発生した場合は
(3)保証期間中にお客様側の責任による故障が発生した場合は、
※ 交換･返品･返金について
- 交換･返品･返金について
ご返品ご返金につきましては、一部お受けできませんので、ご注文の際は十分にご確認をお願い致します。商品到着後は直ぐに開封していただき商品の確認をお願い致します。
配送･検品には万全を期しておりますが、万が一「初期不良品」「到着時点の破損」「ご注文以外の商品」などがお手元に届いた場合は、商品到着後1週間以内にご連絡をいただけましたら返品・交換をさせていただきます。
返品･交換ご要望のお客様は、カスタマーサービスに商品の問題を目視できる写真と追跡番号を提供していただきます。輸送中に破損したと思われる場合は、カスタマーサビースに破損したパッケージの写真または根拠の書類を提供させていただきます。また、到着された際にお手荷物が破損していた場合は、パッケージを開封し、商品の破損程度をご確認いただきます。商品の破損がひどい、また新しい商品を交換したくない場合は、配達員に受付拒絶の要求をご提出いただきます。しかし、新しい商品を交換頂きたい場合は、商品が破損しても、荷物を受け付けてください。こちらは新しい部品を再発送させて頂きます。
※ご連絡なしで商品をお送り頂きましても、受け取り拒否返送となりますので、必ず一度メール（info@home357.com）にてご連絡下さい。また、お客様ご都合による受付拒絶の場合は、手数料として商品代金の10%を差し引きます。予めにご了承ください。
【ご注文前の注意事項】
当店の商品はロット生産します。シャンデリア、シーリングライト、ブラケット等は、メーカーが予告なく、全体的な雰囲気が変わらない程度の、部材(カップ、チェーン/コード、ロウカン、アーム、受け皿の留め具数等)の仕様変更をする場合がございます。そのため、お届け商品が商品画像と一部部材仕様が異なることがありますので、あらかじめご了承下さいませ。
なお、その場合で商品の交換･返品対象にはなりますが、返送料金はお客様負担でお願いします。また、以前ご購入の商品と揃えたい場合は、その画像をご用意頂き、あらかじめご確認をお願いいたします。
※カーテン･油絵画等のオーダー商品はご注文から12時間以内に、無料でキャンセル可能です。すでに作製に着手している場合は、手数料として商品代金の40%がかかります。また、オーダー以外の商品は出荷する前であれば基本的にご注文のキャンセルは可能です。しかし、ご注文から48時間後にキャンセルの場合は、手数料として450円がかかります。予めにご了承ください。
※発送済み商品に関しましてはキャンセルをすることが出来かねますので予めご了承ください。
1.お客様が購入した当店商品について、税関検査遅延、長期不在、保管期間経過、受取拒否等による返送がなされた場合、お客様は、返送料、決済手数料及び梱包手数料を支払う義務を負うものとします。一部離島より返送がなされた場合、離島手数料も加算されます。
2.当店は、返送された商品について、当店の裁量により破棄等の措置を取るものとし、当社は、返送された商品を、お客様に対して再度送付しないものとします。
3.お客様より再送を希望する場合、送料、返品送料の加算の上再送します。
【返品･交換について】
商品到着後1週間以内で、商品タグを取り外していなければ、一部の例外を除いて返品･交換可能です。商品は期限内(1ヶ月)にhome357までお送りください。商品到着後1週間以上「初期不良品」「到着時点の破損」「ご注文以外の商品」などの場合は返品不可能ですが、良品交換のみさせていただきます(交換期限は商品到着後30日以内です)。
※アクリル製とガラス製そしてクリスタル製品の工芸特徴による多少の泡や凹凸が見られる場合もございます。全体のイメージは変わりません。明らかな破損の場合は無償交換しますが、この生地とガラス製品の特徴である多少の不具合による交換はお断りしております。予めご了承の上、お買い求めください。
※クリスタルのシャンデリアの品質には万全を期しておりますが、万一商品がパーツ不足･輸送事故･初期不良の場合は全て「交換」または「修理」にて対応させていただきます。シャンデリアのご返品は承っておりません。初期不良の場合で、どうしても返品をご希望の場合、往復の送料、決済時･ご返金時の手数料を、お客様のご負担をお願いいたします。誠に勝手ではありますが、ご了承頂きますようお願い申しあげます。
※下記に当てはまる場合は、返品･交換をお受け致しかねます
・商品お届け後、1週間以上が経過している
(不良品などの場合は、商品が到着後30日以内に良品交換のみさせていただきます)
・お客様側により傷や破損もしくは汚された商品
・加工、修理、クリーニング等された商品
・タグの切り離しや、付属品が紛失してしまっている商品
・事前の連絡なしに返送されてきたもの
・商品タグを外されている商品のご返品
・加工、修理、クリーニング等された商品
・タグの切り離しや、付属品が紛失してしまっている商品
・事前の連絡なしに返送されてきたもの
・商品タグを外されている商品のご返品
・オーダー商品は受注生産のため、返品･交換不可能です。不良品などの場合は交換可能です。
*オーダー商品はご注文から12時間以内に、無料でキャンセル可能です。しかし、すでに作製に着手している場合は、手数料として商品代金の50%がかかります。ご了承ください。
【返品･交換の送料について】
お客様都合による返品（又は交換）の為の返送料はお客様負担でお願い致します。その場合、交換品の再発送料もお客様にご負担していただきます。
注文と異なる商品や不良品の場合はこちらが負担です。
なお、返品･交換商品の返送に伴う関税はお客様のご負担をお願いいたします。
お客様ご都合による返品･交換
お客様のご都合(イメージが違う･サイズが合わない･注文を間違えた等)による返品・交換による送料は全てお客様負担とさせていただきます。
但し、商品タグ、包装箱等の付属品を紛失されました商品に対しては一切返品交換はお受けできませんのでご注意下さい。ご使用のPCモニター、また室内室外での撮影により実際の商品の色が、画面上の色と微妙に異なることがございます。また、ハンドメイド製品などは同サイズ･同カラーであっても微妙なサイズ感の違いや染め具合による色の違いなどがある場合がございます。
上記の理由による返品･交換はお客様ご都合となりますので、予めご了承くださいませ。
下記に当てはまる場合は、目視できる写真をinfo@home357.comにてご提供いただきます。
商品が破れていた場合
商品が不具合場合
【手数料&外装箱料について】
入庫前の返品商品が弊社にて再梱包した場合、手数料と梱包料(1,000円)を請求させていただきます。
【返品住所について】
弊社からのご案内の後、7日以内に、下記宛に商品をご返送ください。返品の郵送業者は日本郵便局を指定します。
Name：Shenzhen Xiaowenzi Technology Co. Ltd.
Address：A312, 248 Hua Qing Avenue, Longhua, Shenzhen, China
Tel：86-755-2101-9148
ZIP/Postcode：518131
返品商品が当店に届き返品受付処理が完了後、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス宛てにご連絡いたします。
【返品･交換の返金について】
ご返金は弊社で商品到着し、確認次第となります。何卒ご了承下さい。返送中の破損･紛失等については、弊社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。
クーポンのご利用につきましては弊社負担によるお値引となりますのでクーポンご利用分のご返金はございません。ご返金の際、クーポンご利用による値引金額を商品代金より差し引かせていただきます。なお、ご注文時にかかった配送料、保険料、色な手数料は返金しません。予めご了承ください。
PayPal/カード決済の場合は、返金が支払い時に使用された資金源に入金されます。銀行振込決済の場合は、誠に勝手ではございますが、Paypal(ペイパル)でご返金にて対応させて頂きます。
返金処理にかかる時間:
クレジットカード決済の場合: 7-10営業日
PayPal決済の場合: 3-5営業日
クレジットカードまたはデビットカードで支払った場合、返金は使用されたカードに入金されます。カード発行会社によっては、返金がカードに表示されるまで最長30日かかります。
PayPal残高から支払いを行った場合、返金は24時間以内にPayPalアカウントに返金されます。
クレジットカードとPayPal残高で支払った場合、クレジットカードで支払われた金額はカードに返金されます。残りの金額はPayPal残高に返金されます。
銀行口座からの口座振替で支払いを行った場合は、その銀行口座に返金されます。銀行口座に返金できない場合は、PayPal残高に返金されます。
ご注意:
商品自体に使用された形跡がある場合:返金しません。
商品自体に消せない傷がある場合:返金しません。
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- 利用規約
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終了と終了のなる影響
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