返品・交換の受付期間
・商品到着後 7日以内 にカスタマーセンターまでご連絡ください。
・商品不良の場合は、到着から 30日以内 の交換を承ります。
下記に当てはまる場合は、返品･交換をお受け致しかねます。
・受注生産品（ただし不良品は交換可）
・到着後7日以上経過した商品（不良品の場合も交換は30日以内まで）
・ご使用になられた商品
・お客様による傷・破損・汚れがある場合
・タグの切離し、付属品紛失
・事前連絡なく返送されたお荷物
※ 受注生産品：カーテン全品および一部大型クリスタルランプ（商品説明に「受注生産品」と記載されています）。
初期不良・破損・誤送の場合
万が一、「初期不良品」「到着時点の破損」「ご注文以外の商品」が届いた場合は、到着後7日以内にご連絡ください。当店負担で返品・交換いたします。
・ご連絡先：info@home357.com
・必要事項：注文番号＋商品の問題が分かる写真/ビデオ
※ 輸送中の破損は、受け取らずに拒否せずそのままお受け取りください。後日、新品/部品を再発送します。
※ 事前連絡なく返品をお送りいただいた場合、受け取りを拒否することがあります。必ずご連絡の上お送りください。
お客様都合による返品
・イメージ違い
・サイズが合わない
・ご注文間違い
・長期不在（保管期間経過）/受取拒否
などの場合、以下の費用はお客様のご負担となります。
・配送料
・返送料（及び返品・交換商品の返送に伴う関税）
・お支払い手数料（返金額の4%）
※ 返送された商品は地元の運送会社にて保管いたします。再送をご希望の場合は別途送料を頂戴します。
※ モニター環境や撮影条件による色味の違い、ハンドメイド製品のサイズ感・色の微妙な違いはお客様都合の返品対象となります。
ご注意
当店商品はロット生産のため、部材（チェーン・コード・ロウカン・カップ・アーム・受け皿の留め具など）が予告なく仕様変更される場合があります。ただし、全体の雰囲気は大きく変わりません。以前ご購入の商品と揃えたい場合は、事前に画像と明細をご用意の上、当店までご確認ください。
ただし、下記の製品については特別な取り扱いがございます。
・布地製品・アクリル／ガラス／クリスタル製品
製造上の小さなキズ・着色・泡・凹凸は許容範囲であり、これらを理由とする返品・交換はお断りします（明らかな破損は無償交換対応）。
・クリスタルシャンデリア・ガラス照明器具
部品不足・輸送事故・初期不良の場合は「交換」または「修理」にて対応し、返品は承れません。
※ 上記いずれの場合でも、お客様がどうしても返品・交換をご希望される際は、往復送料・手数料をお客様が負担いたします。
交換について
・お客様都合：交換品の再送料等をお客様が負担いたします。
・当店都合：交換品の再送料等を当店が負担いたします。
再梱包手数料について
お客様都合による返品の場合、当店にて再梱包作業が発生しますので、再梱包手数料として1,000円（Restocking Fee）を頂戴いたします。これは返金時に差し引かれます。
返品住所
弊社からのご案内後、下記宛にご返送ください。返品の郵送業者は日本郵便局を指定します。
Name：Shenzhen Xiaowenzi Technology Co. Ltd.
Address：A312, 248 Hua Qing Avenue, Longhua, Shenzhen, Guangdong, China
ZIP/Postcode：518131
返金について
返金は弊社に商品が到着し、検品完了後3営業日以内に行います。
返送中の破損・紛失については当社は一切責任を負いませんので、十分な梱包の上ご返送ください。
クーポンご利用分の値引は弊社負担によるため、ご返金対象外です。返金時、クーポン値引金額を商品代金より差し引きます。
ご注文時にかかった配送料・保険料・各種手数料は返金いたしません。
★ お客様都合による返品の場合、ご返金金額の4%の手数料 を差し引いた上でご返金いたします。
（例：商品代金10,000円を返金する場合 → 400円手数料 + 再梱包手数料1,000円 を差引いた8,600円をご返金）
★ 当店都合による返品の場合、この4%手数料および再梱包手数料は一切かかりません（全額返金）。
お支払い方法別の返金処理
- PayPal/カード決済：ご使用された支払い元口座へ返金。
- 銀行振込決済：お客様ご指定の銀行口座へ返金いたします（振込手数料は当社負担）。
返金処理にかかる目安
クレジットカード：7～10営業日
PayPal：3～5営業日
銀行振込：3～5営業日
カード会社によっては最大30日かかる場合があります。PayPal残高払いの場合は24時間以内に返金されます。
発送前のキャンセルについて
【受注生産品】
・ご注文後12時間以内：キャンセル可能。
・12時間経過後、お客様からキャンセルを強く希望される際は製作進捗に応じて、商品代金の最大50%の手数料が発生する場合があります。
【通常商品】
・お客様都合：ご返金金額の4% を手数料として差し引いたうえで返金。
・当店都合（在庫切れ・仕様変更・製造終了など）：手数料なしで全額返金 。